Robot phục vụ hành chính công - Giải pháp trợ lý số cho trung tâm hành chính công hiện đại

Tổng quan Robot phục vụ hành chính công

Robot phục vụ hành chính công là giải pháp trợ lý số thông minh thế hệ mới do Naiscorp phát triển và triển khai, được thiết kế chuyên biệt nhằm hiện đại hóa bộ phận Một cửa, nâng cao chất lượng phục vụ công dân và tự động hóa các tác vụ hành chính tại các trung tâm hành chính công và ủy ban nhân dân.

• Bộ đôi 02 robot phối hợp nhịp nhàng: Triển khai đồng thời 02 robot thông minh, tự động phân luồng công việc giữa tiếp đón công dân tại sảnh và vận chuyển tài liệu nội bộ.
• Hỏi đáp thủ tục hành chính công chuyên sâu: Đàm thoại tiếng Việt tự nhiên giải đáp cặn kẽ hơn 150 thủ tục về đất đai, tư pháp, hộ tịch, chứng thực, đăng ký kinh doanh và xây dựng.
• Tra cứu tình trạng trả hồ sơ tức thời: Quét mã QR trên phiếu hẹn hoặc nhập mã số biên nhận để kiểm tra tiến độ giải quyết hồ sơ ngay lập tức.
• Hỗ trợ đăng ký dịch vụ công trực tuyến: Hướng dẫn người dân nộp hồ sơ DVC trực tuyến mức độ 3 và 4 trực tiếp trên màn hình cảm ứng hoặc quét mã QR về điện thoại.
• Lấy số thứ tự, gọi số & Dẫn đường đến quầy: Tự động cấp số thứ tự điện tử theo từng lĩnh vực, thông báo gọi số khi tới lượt và dẫn công dân đến đúng bàn làm việc của chuyên viên.
• Giao nhận hồ sơ nội bộ liên phòng ban: 4 tầng khay chứa tải trọng 40 kg vận chuyển hồ sơ an toàn giữa bộ phận Một cửa và các phòng Địa chính, Tư pháp, Kho quỹ.
• Quản lý bầy đàn (Fleet Management) & An ninh: Tự động điều phối lộ trình, chia sẻ bản đồ tránh va chạm, luân phiên về trạm sạc điện và tuần tra an ninh ban đêm.
• Triển khai thực tế thành công: Đã được ứng dụng và vận hành hiệu quả tại Trung tâm Hành chính công Xã Tân An Hội - Củ Chi, tạo bước đột phá trong chuyển đổi số chính quyền cấp cơ sở.

Bản đồ tính năng nghiệp vụ hành chính công & Thực tế triển khai

Robot phục vụ hành chính công mang lại trải nghiệm tiện lợi, minh bạch và nhanh chóng cho người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính:

Kiến trúc công nghệ & Điều phối bầy đàn Fleet AI

Hệ thống được thiết kế trên nền tảng cơ điện tử bền bỉ, thuật toán định vị bầy đàn Multi-Robot SLAM và khối nghiệp vụ chính quyền số:

• Cơ điện tử & Phần cứng tiêu chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp:
  • Khung gầm di động tích hợp cụm cảm biến LiDAR kép 360° quét không gian liên tục với tầm quan sát lên tới 25 mét.
  • Cụm camera chiều sâu 3D (RGB-D Vision) nhận diện vật cản tầm thấp, bậc tam cấp và người đi bộ trong cự ly gần.
  • Khả năng di chuyển linh hoạt trong hành lang hẹp chỉ từ 58.5 cm, bán kính quay vòng tối thiểu giúp xoay trở dễ dàng trong sảnh Một cửa.
  • 4 khay chứa đồ dung tích lớn, tổng tải trọng 40 kg, tích hợp cảm biến trọng lượng quang học trên từng tầng khay.
  • Trạm sạc tự động thông minh (Auto-docking): Robot tự động di chuyển về đế sạc khi dung lượng pin xuống dưới 15%.
• Bộ não trí tuệ nhân tạo biên & Định vị bầy đàn (Multi-Robot Fleet SLAM):
  • Thuật toán Multi-Robot SLAM chia sẻ bản đồ số hóa không gian chung giữa 02 robot, tự động tối ưu hóa lộ trình và tránh xung đột đường đi.
  • Thuật toán Computer Vision nhận diện khuôn mặt Face ID cán bộ nhân viên trong 0.5 giây với độ chính xác 99.8%.
  • Mảng micro đa hướng 360° chống ồn chủ động, lọc bỏ tạp âm nơi đông người, nhận diện chính xác giọng nói tiếng Việt đa vùng miền.
• Khối nghiệp vụ hành chính công & Tự động hóa độc lập:
  • Giao diện màn hình cảm ứng độ phân giải cao hiển thị trực quan quy trình thủ tục, cổng tra cứu mã QR và bàn phím ảo đăng ký DVC.
  • Vận hành hoàn toàn độc lập tại biên (On-Edge), bảo vệ tối đa dữ liệu công dân và bảo mật thông tin nội bộ của ủy ban.
  • Chế độ tự động hóa 24/7: ban ngày phục vụ công dân và giao nhận hồ sơ, ban đêm tự động chuyển sang chế độ tuần tra an ninh sảnh.

Triển khai thực tế tại xã Tân An Hội - Củ Chi & Lợi ích vận hành

Mô hình triển khai 02 robot tại Trung tâm Hành chính công Xã Tân An Hội - Củ Chi đã khẳng định tính hiệu quả và nâng cao rõ rệt sự hài lòng của người dân:

• Quy trình phối hợp 02 robot khép kín tại xã Tân An Hội - Củ Chi:
  • 07:30 - 08:00: Cán bộ nhân viên quét Face ID trên robot để điểm danh chấm công đầu ca nhanh gọn, minh bạch.
  • 08:00 - 11:30 (Giờ cao điểm sáng):
    • Robot A: Túc trực tại cửa vào chào đón người dân, hướng dẫn lấy số thứ tự, hỏi đáp thủ tục đất đai, tư pháp và hỗ trợ quét mã QR tra cứu hồ sơ.
    • Robot B: Hỗ trợ gọi số, dẫn công dân vào bàn chuyên viên và vận chuyển hồ sơ từ bàn tiếp nhận vào các phòng chuyên môn nội bộ.
  • 11:30 - 13:30: Robot A tự động về trạm sạc điện, Robot B tiếp tục các chuyến luân chuyển hồ sơ và tài liệu giải quyết buổi sáng.
  • 13:30 - 17:00 (Ca chiều): Robot A thay thế Robot B đón tiếp công dân và hướng dẫn nộp DVC trực tuyến; Robot B luân phiên về trạm nạp pin.
  • 17:00 - 17:30: Cán bộ quét Face ID kết thúc ca làm việc; hệ thống tổng hợp báo cáo số lượt công dân đã hỗ trợ và số chuyến giao nhận tài liệu.
  • 18:00 - 06:00 sáng hôm sau: Robot tự động tuần tra giám sát an ninh toàn bộ sảnh Một cửa và các hành lang ủy ban.

• Hiệu quả thực tế mang lại cho địa phương:
  • Giảm 60% thời gian chờ đợi của công dân: Nhờ việc giải đáp trước thành phần hồ sơ và tự động phân luồng bốc số thông minh.
  • Tăng 80% tỷ lệ nộp hồ sơ DVC trực tuyến: Người dân được robot hướng dẫn từng bước trực quan, tự tin thực hiện nộp hồ sơ online.
  • Minh bạch hóa 100% tiến độ hồ sơ: Loại bỏ hoàn toàn sự chậm trễ hay nhầm lẫn thông tin trả kết quả nhờ tính năng quét mã QR tức thì.
  • Tối ưu năng suất cán bộ chuyên trách: Giảm tải áp lực trả lời những câu hỏi lặp lại, cán bộ tập trung chuyên môn thụ lý hồ sơ nhanh chóng.
  • Xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện: Khẳng định sự tiên phong của xã Tân An Hội - Củ Chi trong phong trào xây dựng chính quyền số và đô thị thông minh.