Robot dịch vụ ngân hàng - Trợ lý số thông minh cho chi nhánh hiện đại

Tổng quan Robot dịch vụ ngân hàng

Robot dịch vụ ngân hàng là giải pháp trợ lý số thông minh thế hệ mới do Naiscorp phát triển và triển khai, được thiết kế chuyên biệt nhằm hiện đại hóa không gian sảnh giao dịch, tối ưu hóa quy trình tiếp đón khách hàng và tự động hóa các tác vụ nội bộ tại các chi nhánh ngân hàng hiện đại.

• Lễ tân chào đón & Đàm thoại thông minh: Nhận diện khách hàng bước vào sảnh, cất tiếng chào tiếng Việt thân thiện, trò chuyện và giải đáp các thắc mắc về thủ tục giao dịch, biểu phí và sản phẩm ngân hàng.
• Dẫn khách chính xác đến quầy: Tự động điều hướng dẫn đường cho khách đến đúng quầy giao dịch viên, quầy tiết kiệm, phòng tư vấn VIP hoặc gặp nhân viên chuyên trách.
• Giao nhận hồ sơ, chứng từ nội bộ: Trang bị 4 khay chứa đồ rộng rãi với tổng tải trọng lên tới 40 kg, tự động vận chuyển tài liệu, hồ sơ tín dụng và chứng từ an toàn giữa các phòng ban.
• Điểm danh chấm công đầu ca & cuối ca: Tích hợp camera AI nhận diện khuôn mặt (Face ID), tự động điểm danh check-in và check-out cho cán bộ nhân viên nhanh chóng, minh bạch.
• Tuần tra giám sát an ninh ban đêm: Tự động kích hoạt chế độ tuần tra sau giờ giao dịch, di chuyển liên tục khắp sảnh và hành lang chi nhánh, phát hiện xâm nhập và cảnh báo khẩn cấp.
• Triển khai thực tế thành công: Đã được ứng dụng và vận hành hiệu quả tại Agribank Chi nhánh Đông Hải Phòng, nâng cao rõ rệt trải nghiệm khách hàng và tối ưu năng suất làm việc của cán bộ chi nhánh.

Bản đồ tính năng nghiệp vụ ngân hàng & Thực tế triển khai

Robot dịch vụ ngân hàng kết hợp hoàn hảo giữa năng lực tương tác thân thiện với khách hàng và tính chuẩn xác trong các nghiệp vụ vận hành nội bộ chi nhánh:

Kiến trúc công nghệ & Nền tảng điều hành thông minh

Hệ thống robot dịch vụ ngân hàng được xây dựng trên nền tảng phần cứng cơ điện tử bền bỉ và bộ não trí tuệ nhân tạo chuyên sâu vận hành độc lập:

• Cơ điện tử & Phần cứng tiêu chuẩn dịch vụ chuyên nghiệp:
  • Khung gầm di động tích hợp cụm cảm biến LiDAR kép 360° quét không gian liên tục với tầm quan sát lên tới 25 mét.
  • Cụm camera chiều sâu 3D (RGB-D Vision) nhận diện vật cản ở tầm thấp, thảm trải sàn và bậc tam cấp với độ chính xác cao.
  • Khả năng vượt qua lối đi hẹp chỉ từ 58.5 cm, bán kính quay vòng tối thiểu giúp xoay trở linh hoạt trong không gian chi nhánh ngân hàng.
  • 4 khay chứa đồ dung tích lớn, tổng tải trọng lên tới 40 kg (10 kg/khay), tích hợp cảm biến trọng lượng quang học trên từng tầng khay.
  • Pin lithium hiệu suất cao hoạt động liên tục từ 8 đến 12 giờ; tự động quay về trạm sạc điện (Auto-docking) khi dung lượng pin xuống dưới 15%.
• Bộ não trí tuệ nhân tạo & Điều hướng tự hành (Edge AI & SLAM):
  • Thuật toán định vị và lập bản đồ không gian SLAM thế hệ mới, tái tạo bản đồ số chi nhánh chuẩn xác từng centimet.
  • Thuật toán Computer Vision nhận diện khuôn mặt khách VIP và cán bộ nhân viên trong 0.5 giây với độ chính xác 99.8%.
  • Mảng micro đa hướng 360° chống ồn chủ động, nhận dạng giọng nói tiếng Việt chuẩn xác ngay cả trong môi trường sảnh ngân hàng đông đúc.
• Khối nghiệp vụ ngân hàng & Tự động hóa vận hành độc lập:
  • Giao diện màn hình cảm ứng sắc nét hiển thị menu dịch vụ số, giao diện lấy số thứ tự và phát thông điệp quảng bá truyền thông chi nhánh.
  • Vận hành hoàn toàn độc lập tại biên (On-Edge), bảo vệ tối đa dữ liệu nội bộ chi nhánh và không can thiệp vào hệ thống máy chủ ngân hàng.
  • Chế độ tự động hóa khép kín: đón khách, dẫn đường, giao nhận hồ sơ, điểm danh Face ID và tuần tra an ninh ban đêm.

Triển khai thực tế tại Agribank Đông Hải Phòng & Lợi ích vận hành

Mô hình triển khai thực tế tại Agribank Chi nhánh Đông Hải Phòng đã chứng minh hiệu quả vượt trội của robot dịch vụ ngân hàng trong hoạt động vận hành chi nhánh kiểu mẫu:

• Lịch trình vận hành 24/7 khép kín tại Agribank Đông Hải Phòng:
  • 07:30 - 08:00: Điểm danh check-in đầu ca bằng Face ID cho cán bộ nhân viên chi nhánh nhanh chóng, minh bạch.
  • 08:00 - 11:30: Đảm nhận vai trò lễ tân chào đón khách hàng buổi sáng, tư vấn dịch vụ, hướng dẫn lấy số thứ tự và dẫn khách tới quầy giao dịch tương ứng.
  • 11:30 - 13:30: Thực hiện các chuyến vận chuyển hồ sơ tín dụng, con dấu và chứng từ giữa các quầy giao dịch và phòng thẩm định/kho quỹ.
  • 13:30 - 17:00: Tiếp tục phục vụ đón tiếp khách hàng ca chiều, phát video hướng dẫn đăng ký dịch vụ ngân hàng số Agribank E-Mobile Banking.
  • 17:00 - 17:30: Cán bộ nhân viên quét Face ID check-out kết ca; robot tự động tổng kết báo cáo số lượt đón khách và quay về dock sạc pin.
  • 18:00 - 06:00 sáng hôm sau: Kích hoạt chế độ tuần tra an ninh ban đêm, tự động rà soát hành lang và sảnh chi nhánh, bảo vệ an toàn cơ sở vật chất.

• Hiệu quả thực tế mang lại cho chi nhánh:
  • Tăng 45% mức độ hài lòng của khách hàng: Tạo trải nghiệm tiếp đón hiện đại, thân thiện và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng giao dịch.
  • Giảm 70% thời gian di chuyển sự vụ của nhân viên: Cán bộ tín dụng và giao dịch viên không phải rời quầy để chuyển giấy tờ, tối đa hóa thời gian tư vấn khách hàng.
  • Chuẩn hóa kỷ luật chấm công: Loại bỏ hoàn toàn tình trạng chấm công hộ nhờ công nghệ nhận diện khuôn mặt Face ID chống giả mạo.
  • Nâng tầm hình ảnh thương hiệu: Khẳng định vị thế tiên phong chuyển đổi số của Agribank Chi nhánh Đông Hải Phòng trong kỷ nguyên ngân hàng số 4.0.