01 · 核心架构与功能
聊天应用中的 AI 助手，支持群组权限
专为银行网点、公共行政中心及多部门企业打造，满足严格的来源引用和任务问责要求。
01 – 核心功能
附来源回答与任务跟踪
- 附来源问答：所有关于内部 SOP、政策及规定的回答均引用确切的源文档和条款，防止 AI 幻觉。
- 任务分配、跟踪与提醒：直接在聊天中派发任务、监控进度、自动发送截止提醒，并标记逾期事项。
- 群组权限与历史记录：访问权限与对话历史按团队、角色及网点群组严格隔离。
02 – 银行与企业应用
日常运营工作流
- 内部 SOP 与政策查询：柜员、客服人员及后台员工可即时查询内部流程和产品规则。
- 根据 Sibox 告警派发任务：自动将 Sibox 摄像头告警（如长队、柜台无人值守）转为员工可执行的任务。
- 班次与日终管理报告：为网点及部门经理自动汇总班次情况和日终运营报告。
03 – 部署与连接
20+ 个聊天渠道、办公硬件与紧急 Zalo 呼叫
- 20+ 个消息平台：原生支持 Zalo、Microsoft Teams、Telegram、电子邮件、网页门户，并与 Table Top 桌面机器人直接同步。
- 办公系统连接器：直接连接企业文档库、网络打印机及员工考勤机。
- 紧急 Zalo 语音呼叫 + 后续消息：针对紧急告警自动拨打 Zalo 语音电话，并在通话后立即留下详细的文字摘要。
04 – 管理与订阅
集中治理与灵活许可
- 群组级管理门户：专用网页管理门户，用于配置用户群组、文档访问范围及审批流程。
- 按月 / 按年订阅：灵活的 SaaS 或私有云订阅模式，适配团队规模和网点数量。
- 人工参与的审计追踪：记录每次告警、任务分配、管理审批及完成确认，供合规审计使用。
02 · 闭环生态编排
从告警到行动：Sibox – Kiba – 服务机器人
由 Kiba 的 6 大核心编排引擎驱动：知识与记忆 · 政策 · 工作流 · 人力资源与业务规则 · 审计 · 企业系统适配器。
01 · SIBOX（眼睛）
实时检测事件
高峰时段场景：Sibox 检测到规则CL-01（客户在柜台等待过久），并打包快照及视频片段证据。
02 · KIBA（大脑与协调者）
通知并建议行动
Kiba 通过 Zalo 向值班经理发送消息或拨打电话，建议增开柜台并安排员工疏导队列。
03 · 服务机器人 / TABLE TOP
引导访客与桌面告警
Table Top 在经理桌面播报告警，大厅服务机器人则引导等待客户前往新开的柜台。
04 · 人工确认
审批并闭合审计流程
员工通过 Zalo 或 Table Top 确认完成任务；Kiba 记录响应时间并关闭事件工单。
实际应用
观看 Kiba 产品演示视频
了解 Kiba 如何全天支持管理人员，并通过 Zalo 及企业渠道自动协调任务。
03 · 规格与系统集成
Kiba 技术与功能规格
来自 Workmate 规格矩阵的详细软件参数、集成适配器及安全治理信息。
| 产品角色 | 企业内部 AI 智能体（软件平台） |
|---|---|
| 交互方式 | 自然语言聊天与自动语音呼叫（通过 Zalo、Teams、Telegram、电子邮件、网页、Table Top） |
| 核心能力 | 附来源的内部问答（RAG）、任务分配、截止提醒、班次与日终报告 |
| 紧急告警机制 | 重大事件自动 Zalo 语音呼叫 + 通话后自动文字摘要 |
| 编排模块 | 知识与记忆 · 政策引擎 · 工作流引擎 · 人力资源与业务规则 · 审计追踪 · 系统适配器 |
| 企业与硬件连接器 | 文档库、网络打印机、考勤机、Sibox 边缘 AI、Table Top 机器人、服务机器人 |
| 内容与权限管理 | 基于群组的网页管理门户；基于角色的访问控制（RBAC）及隔离的群聊历史 |
| 数据与安全合规 | 加密传输、按角色隔离的知识访问、完整的人工审批审计日志 |
04 · 灵活部署
订阅与 Workmate 组合方案
从现有聊天渠道中的 Kiba 开始，按自身节奏扩展至 Table Top 和 Sibox。
WORKMATE 生态系统
